Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Điều khoản & Điều kiện này ("Thỏa thuận") điều chỉnh mối quan hệ giữa 99oki ("Chúng tôi", "Nền tảng") và tất cả người dùng ("Bạn", "Người chơi", "Thành viên") truy cập hoặc sử dụng website, ứng dụng di động và các dịch vụ liên quan của 99oki.

Thỏa thuận này áp dụng cho toàn bộ các dịch vụ do 99oki cung cấp bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tuyến, bắn cá arcade, cá cược thể thao, slot game, xổ số trực tuyến và các tính năng tương tác khác trên nền tảng.

Bằng cách đăng ký tài khoản, đăng nhập, nạp tiền hoặc tham gia bất kỳ trò chơi nào trên 99oki, bạn mặc nhiên đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Thỏa thuận này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của 99oki.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 99oki, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Bạn phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại 99oki. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới mọi hình thức.
• Bạn không được đăng ký tài khoản thay mặt người khác hoặc sử dụng danh tính giả mạo.
• Bạn phải là cư dân hoặc người dùng hợp pháp tại khu vực pháp lý nơi hoạt động cá cược trực tuyến được cho phép.
• Bạn không được là nhân viên hiện tại hoặc cựu nhân viên của 99oki hoặc các đối tác kinh doanh trực tiếp của nền tảng.

Bằng cách hoàn tất đăng ký, bạn xác nhận rằng tất cả thông tin bạn cung cấp là trung thực và chính xác. Bạn có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của 99oki.

Để bảo vệ tính toàn vẹn của nền tảng và tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền, 99oki thực hiện quy trình Xác minh Danh tính (Know Your Customer – KYC) đối với tất cả thành viên trước khi xử lý yêu cầu rút tiền hoặc khi có dấu hiệu bất thường trong hoạt động tài khoản.

Các tài liệu có thể được yêu cầu trong quá trình KYC bao gồm:

• Chứng minh nhân dân (CCCD) hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.
• Ảnh chụp selfie cầm giấy tờ tùy thân.
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện, nước hoặc sao kê ngân hàng không quá 3 tháng).
• Tài liệu xác minh phương thức thanh toán (ảnh chụp màn hình ví điện tử, sao kê ngân hàng).

99oki cam kết xử lý hồ sơ KYC trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ tài liệu. Trong thời gian chờ xác minh, tài khoản có thể bị tạm thời hạn chế một số chức năng rút tiền.

4.1. Nạp tiền

• 99oki hỗ trợ nạp tiền qua các phương thức: chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank), ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) và các kênh thanh toán được chấp thuận khác.
• Mức nạp tối thiểu cho một giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút tùy phương thức và điều kiện mạng lưới.
• 99oki không chịu trách nhiệm đối với các khoản tiền bị thất lạc do người chơi nhập sai thông tin chuyển khoản.

4.2. Rút tiền

• Mức rút tiền tối thiểu cho một giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý sau khi tài khoản đã hoàn thành xác minh KYC.
• Thông tin tài khoản ngân hàng / ví điện tử dùng để rút tiền phải khớp với tên đăng ký tài khoản 99oki.
• Thời gian xử lý rút tiền: ví điện tử trong vòng 5–30 phút; chuyển khoản ngân hàng trong vòng 1–24 giờ tùy ngân hàng.
• 99oki có quyền yêu cầu kiểm tra bổ sung đối với các giao dịch rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường.

4.3. Đơn vị tiền tệ

Tất cả giao dịch trên 99oki được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). 99oki không chấp nhận tiền mặt, séc hoặc bất kỳ hình thức thanh toán nào không được liệt kê trong chính sách thanh toán chính thức.

99oki cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và thưởng cho thành viên. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh của các điều kiện cụ thể được công bố kèm theo từng chương trình. Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi khuyến mãi bao gồm:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần trên mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng phải được sử dụng trong thời hạn được quy định. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị hủy.
• Mỗi khuyến mãi có vòng cược (wagering requirement) cụ thể. Ví dụ: vòng cược 20x nghĩa là bạn phải đặt cược tổng cộng 20 lần giá trị tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thắng từ khuyến mãi đó.
• 99oki có quyền từ chối, thu hồi hoặc điều chỉnh khuyến mãi nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc gian lận.
• Tiền thưởng không thể đổi thành tiền mặt trực tiếp trừ khi điều kiện vòng cược đã được hoàn thành đầy đủ.
• 99oki có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Mỗi trò chơi trên nền tảng 99oki có bộ quy tắc riêng được công bố trong giao diện của trò chơi đó. Người chơi có trách nhiệm tự tìm hiểu quy tắc trước khi tham gia. Ngoài ra, các nguyên tắc chung sau đây áp dụng cho tất cả trò chơi:

• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) đã được kiểm chứng độc lập, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.
• Một khi lệnh đặt cược đã được xác nhận, người chơi không thể hủy hoặc thay đổi lệnh cược đó.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật trong khi đang chơi, 99oki sẽ điều tra và xử lý theo kết quả thực tế được ghi nhận trên hệ thống máy chủ. Quyết định của 99oki trong các trường hợp tranh chấp kỹ thuật là quyết định cuối cùng.
• 99oki không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất do đường truyền internet không ổn định hoặc sự cố thiết bị phía người dùng.
• Tỷ lệ hoàn trả cho người chơi (RTP) được công bố công khai cho từng dòng game trên trang thông tin game tương ứng.

99oki nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau đây trên nền tảng:

• Đăng ký nhiều tài khoản ("multi-accounting") hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
• Gian lận, làm giả thông tin, sử dụng tài liệu giấy tờ giả mạo trong quá trình KYC.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ can thiệp hoặc bất kỳ công nghệ nào nhằm gian lận kết quả game.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên 99oki nhằm thao túng kết quả.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho các hoạt động tài chính bất hợp pháp.
• Lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc khai thác các lỗ hổng hệ thống để nhận thưởng trái quy định.
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố gắng truy cập trái phép vào hệ thống máy chủ của 99oki.
• Đăng tải nội dung phản cảm, xúc phạm hoặc quấy rối người dùng khác trên nền tảng.

8.1. Đình chỉ tài khoản bởi 99oki

99oki có quyền tạm thời đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ người chơi nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm Điều khoản này, hoạt động tài khoản bất thường, yêu cầu từ cơ quan pháp luật, hoặc vì mục đích bảo vệ tính toàn vẹn của nền tảng.

8.2. Tự đóng tài khoản

Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email [email protected]. Sau khi đóng tài khoản, số dư còn lại (nếu có) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã xác minh trong vòng 3–7 ngày làm việc, sau khi 99oki hoàn tất kiểm tra tuân thủ.

8.3. Công cụ tự loại trừ

Đối với người chơi muốn nghỉ ngơi tạm thời hoặc tự giới hạn hoạt động cá cược, 99oki cung cấp công cụ tự loại trừ (self-exclusion) trong vòng 30 ngày, 90 ngày, 180 ngày hoặc vĩnh viễn. Tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 99oki không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ:

• Việc bạn sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ của 99oki.
• Sự cố kỹ thuật, gián đoạn dịch vụ hoặc lỗi phần mềm ngoài tầm kiểm soát của 99oki.
• Truy cập trái phép vào tài khoản của bạn do lỗi bảo mật từ phía người dùng.
• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược trên nền tảng.
• Nội dung hoặc hành vi của bên thứ ba liên quan đến việc sử dụng dịch vụ.

99oki cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng cụ thể của người dùng. Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của 99oki đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước ngày phát sinh khiếu nại.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 99oki bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiết kế giao diện, logo, hình ảnh, âm thanh, văn bản, mã nguồn phần mềm và cơ sở dữ liệu đều là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu của 99oki hoặc các đối tác cấp phép hợp pháp.

Người dùng không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tái bản, đăng tải công khai hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào của 99oki mà không có sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi. Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ có thể dẫn đến truy cứu trách nhiệm pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

99oki cam kết thúc đẩy môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi tin rằng cờ bạc nên là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính.

• Nền tảng nghiêm cấm người dưới 18 tuổi tham gia dưới mọi hình thức.
• 99oki cung cấp các công cụ giới hạn nạp tiền, giới hạn thua lỗ và tự loại trừ cho người chơi.
• Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần tại Việt Nam: 1800 599 920 (miễn phí, hoạt động 24/7).
• Bạn có thể yêu cầu tự loại trừ tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ của 99oki.

Tìm hiểu thêm về các công cụ và nguồn lực hỗ trợ tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Thỏa thuận này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận này sẽ được giải quyết theo trình tự sau:

1. Thương lượng trực tiếp: Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp.
2. Hòa giải: Nếu thương lượng không thành công, các bên có thể yêu cầu hòa giải thông qua bên thứ ba trung lập được cả hai bên chấp thuận.
3. Quyết định cuối cùng: Trong trường hợp liên quan đến kết quả game hoặc giao dịch kỹ thuật, quyết định của 99oki dựa trên dữ liệu máy chủ là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc.

Để gửi khiếu nại chính thức, người chơi vui lòng liên hệ qua email [email protected] với tiêu đề "KHIẾU NẠI – [Tên tài khoản]" và mô tả chi tiết vấn đề. 99oki cam kết phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.

99oki có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.
• Gửi thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng trong thời gian chuyển tiếp.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ 99oki sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là bạn đã chấp nhận các điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản được sửa đổi, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc các dịch vụ của 99oki, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Giờ làm việc: Thứ Hai – Chủ Nhật, 08:00 – 23:00 (GMT+7)
• Thời gian phản hồi email: Trong vòng 24 giờ làm việc